«من شباك واحد».. خطوات منظمة وإيقاع سريع ينهي كافة إجراءات المواطنين بالمركز التكنولوجي في حدائق العاصمة
في ضوء توجيهات المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والدكتور المهندس وليد عباس، نائب وزيرة الإسكان للمجتمعات العمرانية، بشأن تطوير منظومة الخدمات الحكومية ورفع كفاءة الأداء وتعزيز الانضباط الإداري، للارتقاء بمستوى تقديم الخدمات الرقمية، بما يضمن سرعة إنجاز المعاملات وتقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات المواطنين وتحقق أعلى معدلات الجودة والرضا.
تابع المهندس أحمد العربي، رئيس جهاز مدينة حدائق العاصمة، موقف سير العمل داخل المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين، وتفعيل خدمة "الشباك الواحد"، التي تستهدف إتمام كل الإجراءات المتعلقة بمختلف الطلبات، عبر شباك واحد، دون التنقل بين أكثر من شباك لتحصيل الرسوم من الخزينة أو التوقيع على المستندات، وذلك لتقليص زمن إنهاء المعاملات، وضمان سرعة البت في الطلبات، مما يتيح للمواطن متابعة موقف معاملته بكل شفافية ويسر.
وأوضح رئيس الجهاز، أن آلية العمل الجديدة تعتمد على دمج كافة مراحل تقديم الخدمة في مسار إجرائي موحد، حيث يتمكن المواطن من تقديم طلبه، واستيفاء المستندات، وسداد الرسوم المقررة إلكترونياً، والحصول على الاعتمادات والتوقيعات اللازمة عبر شباك واحد فقط، الأمر الذي يساهم في عدم الحاجة إلى تنقل المواطن بين أكثر من شباك أو الانتقال إلى الخزينة لتحصيل الرسوم أو متابعة التوقيعات بين الإدارات المختلفة، وتفعيلا للدور الحقيقي الذي من أجله تم إنشاء المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين.
وأشار إلى أن منظومة الشباك الواحد قد حققت عدة مكتسبات رئيسية، جاء أبرزها في تقليص زمن إنهاء المعاملات، من اختصار الدورة المستندية وتقليل فترات الانتظار داخل المركز التكنولوجي بشكل ملحوظ، إلى جانب سرعة البت في الطلبات، من ربط شبابيك الخدمة إلكترونياً بالإدارات المختصة (العقارية، الفنية، المالية) لضمان المراجعة الفورية واتخاذ القرار في أسرع وقت، فضلًا عن الشفافية والحوكمة، بالفصل التام بين مقدم الخدمة وطالبها في مراحل الفحص الفني والمالي، مما يتيح للمواطن متابعة موقف معاملته خطوة بخطوة بكل شفافية ويسر، ويحد من أي معوقات إدارية.
كما وجه بإستمرار المتابعة اليومية لمستوى الأداء من قياس أثر هذه الخدمة في تقليص زمن وسرعة إنجاز المعاملات، لرصد المعوقات وتقديم مقترحات لتطوير المنظومة، وللوقوف على كفاءة منظومة العمل، وقياس مدى رضا المتعاملين، في إطار جهود الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية، وتيسير الإجراءات، وتسريع إنجاز المعاملات، مؤكدا على أهمية تقديم سبل الراحة للمواطنين خلال تلقي الخدمات وسرعة إنجاز الأعمال ودقتها، إلى جانب رصد أي معوقات تحول دون حصول المواطن على حقه كاملاً في الخدمات دون محاباة أو تعطيل، بما يضمن تحقيق مبدأ "المواطن أولاً".
وأكد المهندس أحمد العربي، أن الارتقاء بجودة الخدمات وتبسيط الإجراءات والتواصل المباشر مع المواطنين تمثل ركائز أساسية في منظومة العمل، مشددًا على استمرار المتابعة الميدانية لضمان تقديم خدمات بكفاءة وجودة، وتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين، وتحسين بيئة تقديم الخدمات الحكومية، بما يحقق سهولة ويسرًا أكبر للمواطنين في إنهاء معاملاتهم.
وتأتي هذه الخطوة لتُمثل نقلة نوعية وإدارية متطورة تُنهي كافة الإجراءات والمعاملات بخطوات منظمة وإيقاع سريع، مما يختصر الكثير من الجهد والوقت على المواطنين الراغبين في إنجاز طلباتهم واستفساراتهم، وتقديم خدمات متميزة تليق بأهالي مدينة حدائق العاصمة.
